• Home
  • Veelgestelde vragen
  • Aanvragen, aanpassen en opzeggen

T-tag


Op deze pagina vindt u een overzicht van veelgestelde vragen over de t-tag. Staat uw vraag hier niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij staan u graag te woord.

Veelgestelde vragen

  • Wat is een t-tag?
    De t-tag is een handig apparaat die u aan de binnenkant van uw autoruit plakt en is speciaal ontwikkeld om het u als autorijder of vrachtwagenchauffeur zo makkelijk mogelijk te maken de Westerscheldetunnel (Terneuzen toltunnel) te passeren. Speciaal voor motorrijders hebben wij de m-tag ontwikkeld. Naast tol betalen bij de Westerscheldetunnel kunt u met de t-tag ook parkeren bij diverse parkeergarages in Zeeland.
  • Hoe werkt de t-tag?
    De t-tag is een compact en slim apparaatje dat u simpelweg achter de voorruit van uw auto plaatst. Elke t-tag heeft een uniek nummer, waarmee onze klanten geïdentificeerd kunnen worden. Betalen voor de Westerscheldetunnel of parkeergarage is nu een fluitje van een cent. Via infrarood technologie maakt een scanner contact met uw t-tag, waarna het verschuldigde bedrag automatisch van uw (prepaid) Tegoed wordt afgeschreven.
  • Wat als mijn t-tag niet goed werkt?
    Er zijn verschillende redenen denkbaar waarom een t-tag weigert. Bijvoorbeeld omdat de batterij leeg is of omdat de t-tag defect is. Test eerst zelf uw t-tag door deze in te schakelen met de drukknop op de achterzijde van de t-tag. Het groene lampje gaat branden. Als batterij en t-tag in orde zijn, zijn achter elkaar een korte lage en een korte hoge toon hoorbaar. Als de batterij bijna leeg is, zijn er twee korte hoge tonen hoorbaar, die vijf keer worden herhaald. Vervang de batterij.

    Ook de manier waarop de t-tag in het voertuig is bevestigd is van invloed op de goede werking van de t-tag. Voor een juiste werking van de t-tag is het van belang om de instructies goed op te volgen. Download hier de t-tag instructiefolder.

    Het kan ook zijn dat de t-tag om financiële redenen geblokkeerd is. Wanneer Movenience constateert dat uw bank de incasso storneert (terugboekt), wordt door middel van een brief met factuur contact met u opgenomen met het verzoek het verschuldigde bedrag alsnog over te maken. U kunt het overigens niet zelf zien wanneer uw bank geld heeft teruggeboekt, tenzij u een rekening heeft bij de Postbank. Wanneer u het geld binnen 14 dagen na factuurdatum overmaakt, kunt u toch uw t-tag blijven gebruiken.

    Let op! Volgens de Algemene Voorwaarden kan Movenience het contract ontbinden wanneer de inning van de gelden herhaaldelijk misgaat.
  • Mijn t-tag houder is kapot, wat nu?
    Als uw t-tag houder kapot is of niet meer plakt, kunt u kosteloos een nieuwe t-tag houder aanvragen op onze website of via onze klantenservice. U kunt ook gratis een nieuwe t-tag houder ophalen bij de kassalaan op het tolplein van de Westerscheldetunnel.
  • Wat zijn de voordelen van een t-tag?
    Als abonnee krijgt u een aantrekkelijke korting op elke passage bij de Westerscheldetunnel. Daarnaast hoeft u niet meer stil te staan om te betalen en rijdt u dus vlotter door.
  • Wat kost een t-tag?
    Een t-tag kunt u gratis aanvragen op onze website via onze klantenservice. Bij het activeren van uw t-tag wordt er een tegoed van 60 euro van uw bankrekening afgeschreven waarmee u uw transacties kunt betalen.

Klantenservice

Wij staan iedere werkdag van 08:00 tot 17:00 uur voor u klaar!

  • 0900 44 88 666(Uw gebruikelijke belkosten)
  • Vanuit het buitenland:+31 (0) 113 76 00 01
  • info@movenience.nl

Movenience
mobiele website

U kunt uw actuele Tegoed en de laatste 5 transacties op uw smartphone bekijken.

Lees meer

Producten

Uw tolgeld voldoen zonder stil te staan en zorgeloos betalen voor een parkeergarage of het opladen van uw elektrische auto; Movenience maakt het mogelijk.


  • Westerscheldetunnel
  • Parkeren in Zeeland
  • Elektrische laadpas

Betaalmiddelen

Voor een vlekkeloze werking van onze producten hebben wij diverse innovatieve betaalmiddelen ontwikkeld. Alles om het u makkelijker te maken.



  • t-tag
  • m-tag
  • e-tag