Wij staan iedere werkdag van 08:00 tot 17:00 uur voor u klaar!
- 0900 44 88 666(Uw gebruikelijke belkosten)
- Vanuit het buitenland:+31 (0) 113 76 00 01
- info@movenience.nl
Ongetwijfeld heeft u van uw bank in de afgelopen maanden al bericht gekregen dat op 1 februari 2014 ...
Lees meer >
De Bijboekbedragen die via automatische incasso van uw rekening worden afgeschreven, worden gespecificeerd ...
Lees meer >
Ongetwijfeld heeft u van uw bank in de afgelopen maanden al bericht gekregen dat op 1 februari 2014 de Single European Payment Area (SEPA) een feit is. Het gevolg daarvan is dat elke bankrekening een nieuw nummer krijgt, het IBAN nummer. Uw persoonlijke IBAN nummer heeft u in de meeste gevallen al doorgekregen van uw bank.
Als gevolg van de introductie van SEPA moeten vrijwel alle bedrijven (waaronder Movenience) hun administratie aanpassen. Movenience incasseert immers via een automatische incasso gelden van uw rekening voor het gebruik van de Westerscheldetunnel en/of parkeergarages en/of EV-laden.
Op Europees niveau is afgesproken dat deze zogeheten "migratie" plaats vindt tussen 1 juli 2013 en 31 januari 2014. Movenience zal naar verwachting vanaf oktober 2013 incasseren via IBAN nummers. In de komende nieuwsbrieven zullen wij u hierover nader informeren.
De Bijboekbedragen die via automatische incasso van uw rekening worden afgeschreven, worden gespecificeerd op uw afschrift vermeld. Op het bank- of giroafschrift ziet u het BTW-bedrag dat is inbegrepen in het Bijboekbedrag.
Zo kunt u de betaalde omzetbelasting die drukt op de diensten waarvoor u betaalt met onze betaalmiddelen in aftrek brengen. Dit geldt uiteraard alleen voor gebruikers die zijn aan te merken als BTW ondernemers en die belaste prestaties verrichten.
Ook buitenlandse klanten kunnen de BTW op deze wijze in aftrek brengen. Het BTW nummer van Movenience is: 8187.29.065.B.02.
Afgelopen oktober hebben wij u gevraagd deel te nemen aan ons jaarlijkse onderzoek naar de klanttevredenheid. Inmiddels zijn de resultaten hiervan bekend. We mogen ons gelukkig prijzen met het feit dat u onze prestaties wederom met een hoger cijfer (7,8) heeft gewaardeerd dan vorig jaar.
Wij willen vanaf deze plek iedereen bedanken die zijn of haar medewerking heeft verleend aan dit onderzoek. Dit stelt ons namelijk in staat de dienstverlening aan u verder te verbeteren. Ook in 2015 gaat Movenience hier dan ook, met volle toewijding, voor u aan werken. Nogmaals bedankt!
In deze nieuwsbrief reageren wij op de 3 meest voorkomende opmerkingen uit het onderzoek.
De t-tag kan in alle geopende tollanen gebruikt worden. Om een zo vlot mogelijke doorstroming te garanderen zijn bovendien sommige lanen exclusief gereserveerd voor t-tag gebruikers. Deze lanen kunt u herkennen aan het volgende bord boven de laan:
Houd u er rekening mee dat in de overige geopende lanen ook weggebruikers staan die op andere wijze betalen (bijvoorbeeld contant of met PIN), daar is de kans op oponthoud dus iets groter. Profiteer dus maximaal van de voordelen die de t-tag u biedt!
Voor meer informatie over de indeling van de tollanen en de bijbehorende betaalmiddelen kunt u kijken op www.westerscheldetunnel.nl/nl/tol/betaalmiddelen.html
Voor diegenen die BTW kunnen terugvorderen in relatie tot de diensten van Movenience, graag uw aandacht voor het volgende.
Movenience werkt met automatische incasso’s en prepaid tegoeden. Zodoende is sprake van vooruitbetaling voor nog te leveren diensten. De geïncasseerde bedragen worden op uw afschrift vermeld, inclusief het daarin inbegrepen BTW bedrag.
Volgens een regeling van de belastingdienst mag u in dit geval het bankafschrift beschouwen als factuur. De van toepassing zijnde regeling is na te lezen op de site van de belastingdienst.
Aan de hand van het bankafschrift kunt u dus de betaalde omzetbelasting in aftrek brengen. Dit geldt uiteraard alleen voor gebruikers die zijn aan te merken als BTW ondernemers en die belaste prestaties verrichten. Voornoemde is ook van toepassing voor onze buitenlandse klanten.
Voor de goede orde; het BTW nummer van Movenience is: 8187.29.065.B.02.
Met een hoogwaardig technisch product als de t-tag kan het incidenteel voorkomen dat deze niet goed functioneert. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Lees onderstaand de belangrijkste oorzaken, en nog belangrijker; wat kunt u er aan doen?
Als de batterij voldoende energie heeft zal de t-tag, bij passage op het tolplein van de Westerscheldetunnel, een korte lage en een korte hoge toon geven en gaat het groene LED lampje kort branden.
Als de batterij bijna leeg is hoort u twee korte hoge tonen die zich vijf keer herhalen. U kunt dan nog enkele passages maken. Wacht niet te lang met het vervangen van de batterij en rijd bij uw eerstvolgende passage via een kassalaan om de batterij kosteloos door de tolgaarder te laten vervangen.
Heeft u de t-tag langere tijd niet gebruikt of heeft u twijfels aan de conditie van de batterij (of de t-tag)? In dit geval kunt u voor aanvang van uw rit op de testknop drukken, die bevindt zich aan de achterzijde van de t-tag. Als de batterij (en de t-tag) in orde zijn hoort u een korte lage en een korte hoge toon en zal het groene LED lampje kort branden.
Op het Tolplein zien we regelmatig automobilisten die met de t-tag ‘in de hand’ passeren. Dit gaat vaak goed, maar soms ook niet, met als gevolg auto’s die onverwacht moeten stoppen of zelfs proberen achteruit te rijden voor een nieuwe poging. Daarmee ontstaan onnodig gevaarlijke situaties!
Voor de juiste werking is het van groot belang dat u de t-tag op de voorgeschreven wijze monteert, dit houdt in:
a) de t-tag zit in de houder, en de houder is midden/onder op de voorruit geplakt,
b) zorg ervoor dat het infraroodscherm niet bedekt wordt door zonwerende materialen, stickers of anderszins,
c) en tot slot; bij een juiste montage zit de t-tag evenwijdig aan de voorruit bevestigd.
In geval u de t-tag houder kwijt bent kunt u kosteloos een nieuwe aanvragen bij de Klantenservice van Movenience. Te bereiken op werkdagen via telefoonnummer 0900-44 88 666, tussen 08:00 uur en 17:00 uur (vanuit het buitenland +31 (0) 113 76 00 01). Natuurlijk kunt u ook een mail sturen naar: info@movenience.nl.
Is de batterij in orde, heeft u voldoende prepaid tegoed, is de t-tag op de voorgeschreven wijze bevestigd, maar gaat de slagboom toch niet automatisch open? Dan is uw t-tag hoogstwaarschijnlijk defect.
In dit geval verzoeken wij u vriendelijk uw voertuig niet te verlaten en contact op te nemen met de hoofdtolgaarder (of parkeerbeheerder) via de intercom. Zij kunnen u direct verder op weg helpen.
Vervolgens kunt u uw t-tag omruilen. Dit kan bij de receptie in het kantoorgebouw van de Westerscheldetunnel, of via de klantenservice van Movenience op 0900-44 88 666 (beiden op werkdagen geopend tussen 08:00 uur en 17:00 uur).
Het nieuwe jaar is aanstaande en alle medewerkers van Movenience willen u daarom allereerst, ook voor dit jaar, bedanken voor uw vertrouwen in onze diensten, en de medewerking die u heeft verleend bij de verbetering hiervan!
U mag er zonder meer vanuit gaan dat Movenience er alles aan gaat doen om u ook in 2015 uitermate tevreden te stellen met onze diensten, met de daaraan gekoppelde service. Waarbij uw ‘Comfort in mobiliteit’ ons uitgangspunt blijft!
Tot slot wensen wij u vooral veilige kilometers, prettige feestdagen en een voorspoedig en gezond Nieuwjaar!
Wij staan iedere werkdag van 08:00 tot 17:00 uur voor u klaar!
U kunt uw actuele Tegoed en de laatste 5 transacties op uw smartphone bekijken.
Lees meerBij Movenience houden we onze klanten graag zo mobiel mogelijk. Daarom hebben we een speciale mobiele versie
van onze website ontwikkeld , die u altijd en overal met uw smartphone kunt bezoeken.
Open de internetbrowser op uw smartphone en surf naar m.movenience.nl.
Log in met uw klantnummer en postcode en de mobiele site geeft u direct inzicht in uw Tegoed en de laatste 5
transacties.
Maak een snelkoppeling op het startscherm van uw smartphone en de mobiele website van Movenience is te gebruiken als een app.
Movenience is een initiatief van de N.V. Westerscheldetunnel.
© Movenience B.V.
Movenience B.V. stelt uw interesse in haar activiteiten en uw bezoek aan haar website op prijs. Wij vinden het belangrijk dat u zich niet onzeker voelt bij het bezoeken van onze website en willen ervoor zorgen dat het duidelijk is wat er gebeurt met de persoonlijke gegevens die u aan ons ter beschikking stelt.
informatie die u ons geeft, met als doel informatie van ons te krijgen, slaan we op om uw informatieaanvraag uit te kunnen voeren;
informatie die u ons geeft in het kader van een sollicitatie, slaan we op en behandelen we met dat doel voor ogen met uiterste zorgvuldigheid;
de opgeslagen informatie zullen we ook gebruiken om via bezoekersanalyses onze website verder te optimaliseren;
we zullen uw gegevens gebruiken om u in de toekomst over Movenience B.V. en haar producten/diensten op de hoogte te houden. Als u wenst dat uw gegevens hiervoor niet (meer) gebruikt worden, dan kunt u ons dat melden;
we zullen uw persoonlijke informatie niet ter beschikking stellen of verkopen aan derden, die geen onderdeel of directe partner van Movenience B.V. zijn.
Onze website bevat links naar niet-Movenience B.V. websites. Movenience B.V. is niet verantwoordelijk voor de manier waarop in deze websites met de persoonlijke gegevens wordt omgegaan.
Alle verstrekte persoonlijke gegevens worden opgenomen in een bestand. Houder: Movenience B.V., Postbus 13, 4460 AA GOES. Deze gegevens zijn bestemd voor de promotie van producten en diensten van Movenience B.V., haar partners en haar klanten. U hebt inzagerecht zoals voorzien in de wet van 8 december 1992 op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Bijkomende inlichtingen: Openbaar Register (Commissie tot bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer). U kunt uw gegevens op verzoek, na identificatie, laten corrigeren of verwijderen uit het bestand. U kunt zich hiervoor wenden tot: info@movenience.nl.
Het bezoeken, doorbladeren en bekijken van deze website valt onder onze gebruiksvoorwaarden en onder alle toepasselijke wetten. Door deze website te bezoeken, te doorbladeren en te bekijken, aanvaardt u de gebruiksvoorwaarden, zoals hieronder beschreven, zonder beperking of uitsluiting.
De inhoud van deze website is auteursrechtelijk beschermd. De auteursrechten berusten bij Movenience B.V., haar klanten en haar partners. Alle rechten zijn voorbehouden. Informatie van de website (waaronder, maar niet uitsluitend, tekst, presentaties, illustraties, foto's en geluid) mag, tenzij anders is aangegeven, niet worden gekopieerd, overgeplaatst, verspreid of opgeslagen zonder schriftelijke toestemming vooraf van Movenience B.V.. Wijzigingen op de inhoud van de site zijn verboden. Delen van de site bevatten illustraties die uitdrukkelijk onder het auteursrecht van de klanten vallen.
Aan de informatie, die op deze website getoond wordt, kunnen op geen enkele wijze rechten of aanspraken ontleend worden. Links naar andere websites worden als service aangeboden en het betekent niet dat Movenience B.V. verantwoordelijk is voor de inhoud van deze websites. Bovendien is het uw eigen verantwoordelijkheid te controleren of deze websites vrij zijn van virussen en andere zaken met een schadelijk karakter. Informatie op onze website kan door ons worden gewijzigd zonder voorafgaande aankondiging of verplichting.
Movenience B.V. wenst geen vertrouwelijke of voorbehouden informatie te ontvangen via deze website. Alle door u aan ons verstrekte informatie (suggesties, ideeën en overige) zal worden beschouwd als niet-vertrouwelijk en openbaar (uitgezonderd zoals beschreven in punt 1. met betrekking tot de bescherming van de persoonlijke levenssfeer). Door Movenience B.V. materiaal te sturen, geeft u aan Movenience B.V. het onbeperkte en onherroepbare recht deze informatie te gebruiken, te vertonen, te wijzigen, te verwerken en te verspreiden en deze informatie rechtelijk te registreren. Tevens kan Movenience B.V. de ideeën en technieken vrij toepassen die u ons ter beschikking stelt. Movenience B.V. heeft deze website met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Movenience B.V. houdt zich aanbevolen voor suggesties of commentaar. Indien bezwaar bestaat tegen bepaalde teksten of afbeeldingen, kan dat ook kenbaar worden gemaakt.
Het staat Movenience B.V. vrij op elk moment de gebruiksvoorwaarden te wijzigen door die opnieuw op deze website te publiceren. De gebruiksvoorwaarden zijn conform de Nederlandse rechtspraak en de geschillen zullen beslecht worden conform diezelfde rechtspraak. In het geval dat een onderdeel van deze gebruiksvoorwaarden door een rechtbank met toepasselijke jurisdictie ongeldig of onuitvoerbaar zal worden verklaard, zal het betreffende deel van de gebruiksvoorwaarden als vervallen beschouwd worden, terwijl de resterende bepalingen van deze gebruiksvoorwaarden in volle geldigheid en werking van kracht zullen blijven.
Movenience is gecertificeerd voor ISO 9001 voor klantkwaliteit en ISO 14001 voor milieukwaliteit.